Di seguito sono riportate le risposte alle domande più frequenti relative agli ordini, alle spedizioni, ai pagamenti, ai resi e ai servizi offerti da helmoreni.
1. Quando viene elaborato il mio ordine?
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
Durante periodi di elevata richiesta, festività o particolari esigenze logistiche, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
La consegna richiede generalmente 6–9 giorni lavorativi.
I tempi di consegna possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, ai periodi festivi, ai controlli doganali ove applicabili, alle attività del corriere o ad altri fattori indipendenti dalle attività operative di helmoreni.
3. Riceverò una conferma dell'ordine?
Sì.
Dopo il completamento dell'acquisto e la conferma del pagamento, viene normalmente inviata un'e-mail di conferma all'indirizzo fornito durante l'ordine.
Se l'e-mail non è presente nella posta in arrivo, si consiglia di controllare anche la cartella Spam o Posta indesiderata.
Il cliente è invitato a verificare che l'indirizzo e-mail fornito durante l'acquisto sia corretto.
4. Come posso controllare lo stato della spedizione?
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero di tracking viene comunicato tramite e-mail.
Dopo la comunicazione del numero di tracking, potrebbe essere necessario attendere la registrazione e l'aggiornamento delle informazioni da parte del corriere.
Per ricevere assistenza sullo stato della spedizione è possibile contattare l'assistenza clienti indicando il numero dell'ordine o l'indirizzo e-mail utilizzato per l'acquisto.
5. Da dove vengono spediti i prodotti?
Gli ordini vengono preparati e spediti tramite centri logistici e strutture di evasione degli ordini selezionati in base alla disponibilità dei prodotti e alla destinazione della consegna.
Per questo motivo, il luogo di origine della spedizione può variare in base al prodotto ordinato e alla relativa disponibilità.
L'origine della spedizione non modifica le condizioni dell'ordine confermate al momento dell'acquisto.
6. Posso restituire un prodotto?
Sì.
helmoreni consente di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per richiedere un reso è sufficiente contattare l'assistenza clienti indicando il numero dell'ordine e il prodotto interessato.
Le istruzioni necessarie per la restituzione saranno comunicate dopo la ricezione della richiesta.
7. Quali condizioni deve rispettare un prodotto restituito?
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, si consiglia di conservare e includere la confezione originale, gli accessori, i manuali, la documentazione e gli eventuali componenti ricevuti insieme al prodotto.
Il prodotto deve essere adeguatamente imballato per la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.
8. È possibile richiedere una sostituzione?
Quando appropriato e disponibile, è possibile richiedere la sostituzione di un prodotto.
La possibilità di effettuare la sostituzione dipende dalla disponibilità del prodotto e dalle circostanze della richiesta.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta potrà essere gestita mediante rimborso o altra soluzione applicabile.
9. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, si consiglia di contattare l'assistenza clienti il prima possibile.
Per agevolare la verifica, è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del danno;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
10. Cosa devo fare se ricevo un prodotto errato, difettoso o non conforme?
Qualora il prodotto ricevuto sia diverso da quello ordinato, presenti un difetto o non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare l'assistenza clienti.
È consigliabile indicare il numero dell'ordine, descrivere il problema e fornire fotografie del prodotto quando utili alla verifica.
Dopo la ricezione delle informazioni necessarie, helmoreni procederà alla verifica e comunicherà le modalità di gestione della richiesta.
11. Chi sostiene i costi della restituzione?
In caso di restituzione dovuta a una scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono generalmente a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Qualora la restituzione sia necessaria a causa di un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i relativi costi saranno gestiti da helmoreni nei casi previsti dalla normativa applicabile.
helmoreni non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
12. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Durante il checkout possono essere disponibili i seguenti metodi di pagamento:
-
Visa;
-
Mastercard;
-
American Express;
-
JCB;
-
Discover;
-
Diners Club.
La disponibilità effettiva dei metodi di pagamento viene mostrata durante il checkout e può dipendere dal circuito della carta, dal prestatore del servizio di pagamento e dai controlli di sicurezza applicabili.
13. In quale valuta vengono effettuati i pagamenti?
Gli ordini vengono elaborati in Euro (EUR).
Prima della conferma dell'acquisto vengono visualizzati il prezzo dei prodotti, le spese di spedizione applicabili, le imposte applicabili e il totale dell'ordine.
Il cliente può verificare l'importo complessivo prima di completare il pagamento.
14. Posso modificare l'indirizzo di consegna?
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, è possibile richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Quando l'ordine è già stato preparato o affidato al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
15. Posso annullare un ordine?
È possibile richiedere l'annullamento di un ordine non ancora spedito.
La possibilità di completare l'annullamento dipende dallo stato effettivo di elaborazione dell'ordine al momento della richiesta.
Se l'ordine è già stato spedito, potrebbero applicarsi le procedure di restituzione previste per gli ordini consegnati.
16. Come viene effettuato il rimborso?
Quando è dovuto un rimborso, helmoreni procede utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della sua spedizione, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Dopo l'elaborazione del rimborso, i tempi necessari per la visualizzazione dell'accredito possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
17. Quanto costa la spedizione?
Le spese di spedizione sono:
-
ordini da €0,01 a €170,99: €8,18;
-
ordini pari o superiori a €171,00: €0,00.
L'importo definitivo delle spese di spedizione viene mostrato durante il checkout prima della conferma dell'acquisto.
18. Devo pagare dazi doganali?
Eventuali dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri possono dipendere dalla destinazione dell'ordine e dalla normativa vigente nel Paese di destinazione.
Qualora applicabili, tali importi restano a carico del destinatario salvo diversa indicazione durante il processo di acquisto.
19. In quali zone effettuate le consegne?
helmoreni effettua consegne agli indirizzi accettati durante il processo di acquisto.
La disponibilità della consegna può dipendere dalla destinazione e dalle eventuali limitazioni logistiche applicabili.
Qualora un indirizzo non possa essere servito, l'ordine potrebbe non essere elaborato per tale destinazione.
20. Cosa devo fare se ho inserito un indirizzo errato?
Se il cliente si accorge di aver inserito un indirizzo errato, è consigliabile contattare l'assistenza clienti il prima possibile indicando il numero dell'ordine e le informazioni corrette.
Se l'ordine non è ancora stato affidato al corriere, helmoreni verificherà la possibilità di aggiornare le informazioni di consegna.
Una volta affidata la spedizione al corriere, la modifica dell'indirizzo potrebbe non essere più possibile.
21. Non ho ricevuto il mio ordine. Cosa devo fare?
Se il termine di consegna previsto è trascorso e l'ordine non è stato ricevuto, si consiglia di verificare le informazioni di tracciamento disponibili e le eventuali comunicazioni ricevute.
Se il problema persiste, il cliente può contattare l'assistenza clienti indicando il numero dell'ordine.
helmoreni verificherà lo stato della spedizione sulla base delle informazioni disponibili.
22. Cosa succede se il tracking indica "consegnato" ma non ho ricevuto il pacco?
Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma il pacco non è stato ricevuto, si consiglia di verificare l'area di consegna e presso eventuali persone autorizzate alla ricezione.
Se il pacco non viene individuato, il cliente può contattare l'assistenza clienti indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
23. Cosa succede se non sono presente al momento della consegna?
Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il corriere potrà effettuare un ulteriore tentativo oppure fornire indicazioni per la gestione o il ritiro della spedizione secondo le proprie procedure.
Si consiglia di verificare le informazioni di tracciamento e le eventuali comunicazioni ricevute relative alla spedizione.
24. Posso richiedere una fattura?
Sì.
Qualora previsto dalla normativa applicabile, è possibile richiedere la documentazione relativa all'acquisto indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie.
25. Come vengono trattati i miei dati personali?
I dati personali forniti dal cliente possono essere utilizzati per elaborare gli ordini, gestire le spedizioni e i pagamenti, fornire assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
26. Posso modificare il mio ordine dopo averlo effettuato?
È possibile richiedere una modifica dell'ordine dopo l'acquisto.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Se l'ordine è già entrato nella fase di preparazione o è stato affidato al corriere, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
27. Tutti i prodotti sono disponibili?
La disponibilità dei prodotti viene gestita sulla base delle informazioni presenti nei sistemi di inventario.
In alcuni casi possono verificarsi variazioni della disponibilità dopo l'invio dell'ordine.
Qualora un prodotto ordinato non sia più disponibile, helmoreni potrà informare il cliente e procedere, ove applicabile, al rimborso dell'importo relativo al prodotto non disponibile.
28. Come posso contattare l'assistenza?
Per informazioni relative a ordini, spedizioni, pagamenti, resi, rimborsi o altri servizi, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
E-mail service@helmoreni.com
Telefono +1 (904) 620 9968
Orario di assistenza 09:10 - 12:00 / 14:10 - 18:10
Esclusi i giorni festivi.
Nome del negozio helmoreni
Sede di riferimento
6100 Arlington Expy #L303
Jacksonville, FL 32211
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