La presente politica descrive le condizioni applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite helmoreni prima della consegna.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo di elaborazione e dalle attività operative già avviate al momento della ricezione della richiesta.
1. Richiesta di annullamento
Dopo la conferma del pagamento, il cliente può richiedere l'annullamento dell'ordine.
Per agevolare la gestione della richiesta, si consiglia di inviarla il prima possibile tramite service@helmoreni.com.
La richiesta di annullamento può essere presentata fino a quando l'ordine, o l'articolo interessato, non è stato spedito.
La possibilità di annullamento viene valutata in funzione dello stato effettivo di elaborazione dell'ordine al momento della ricezione della richiesta.
L'invio della richiesta non comporta automaticamente l'annullamento dell'ordine. helmoreni verificherà lo stato dell'ordine e comunicherà l'esito al cliente.
2. Ordini che possono essere annullati
L'annullamento può essere effettuato quando l'ordine non è ancora stato spedito e le attività operative consentono di interromperne la gestione.
Gli articoli dell'ordine non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento fino al momento della spedizione.
Gli ordini possono essere annullati senza costi aggiuntivi fino al momento della spedizione.
Se l'ordine è già stato affidato al vettore o la spedizione è stata avviata, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
La possibilità di annullare l'ordine viene determinata sulla base del suo stato effettivo al momento della richiesta.
Qualora siano necessarie ulteriori verifiche, helmoreni potrà contattare il cliente utilizzando i recapiti forniti durante l'acquisto.
3. Informazioni necessarie
Per consentire l'identificazione dell'ordine è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
-
nome e cognome utilizzati durante l'acquisto;
-
indirizzo e-mail utilizzato per l'ordine;
-
indicazione della volontà di annullare l'ordine.
Il cliente non è obbligato a fornire una motivazione per richiedere l'annullamento.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per identificare correttamente l'ordine, helmoreni potrà contattare il cliente.
4. Gestione della richiesta
Le richieste di annullamento vengono esaminate sulla base dello stato dell'ordine al momento della loro ricezione.
helmoreni verificherà se la preparazione o la spedizione dell'ordine possono ancora essere interrotte.
L'esito della richiesta viene comunicato al cliente tramite posta elettronica.
Qualora l'annullamento sia possibile, helmoreni interromperà la gestione dell'ordine interessato e procederà alle operazioni relative all'eventuale pagamento già ricevuto.
5. Rimborso conseguente all'annullamento
Qualora l'ordine venga annullato e il pagamento sia già stato ricevuto, helmoreni procederà al rimborso dell'importo dovuto.
Il rimborso comprende l'importo effettivamente pagato per l'ordine annullato.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
L'elaborazione del rimborso viene generalmente avviata entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'annullamento.
I tempi necessari affinché l'importo risulti disponibile sul conto del cliente possono dipendere dalla banca, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento utilizzato.
Non vengono applicate commissioni di annullamento da parte di helmoreni per gli ordini annullati prima della spedizione.
6. Ordini già spediti
Se l'ordine è già stato affidato al vettore o la spedizione è stata avviata, l'annullamento potrebbe non essere più possibile.
In tali circostanze, il consumatore mantiene i diritti riconosciuti dalla normativa applicabile agli acquisti effettuati a distanza.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il cliente può richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Per ricevere assistenza dopo la consegna, il cliente può contattare helmoreni utilizzando i recapiti indicati nella presente politica.
7. Modifica delle informazioni dell'ordine
Prima della conferma dell'acquisto, il cliente è invitato a verificare attentamente:
-
indirizzo di consegna;
-
nome del destinatario;
-
numero di telefono;
-
indirizzo e-mail;
-
prodotti selezionati;
-
quantità ordinate.
Qualora il cliente rilevi un errore dopo la conferma dell'ordine, è consigliabile contattare helmoreni il prima possibile.
La possibilità di modificare le informazioni dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Dopo l'avvio della spedizione, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
8. Pagamenti non ancora completati
Qualora il pagamento non sia stato completato o autorizzato, l'ordine potrebbe non entrare nella normale fase di elaborazione.
In tali circostanze, helmoreni potrà verificare lo stato della transazione prima di procedere alla gestione della richiesta.
Qualora non sia stato effettuato alcun addebito, non sarà necessario procedere a un rimborso.
9. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite nell'ambito della richiesta di annullamento possono essere utilizzate per:
-
identificare l'ordine;
-
verificare la richiesta;
-
comunicare con il cliente;
-
gestire l'annullamento;
-
effettuare l'eventuale rimborso;
-
adempiere agli obblighi previsti dalla normativa applicabile.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
10. Contatti
Per richiedere l'annullamento di un ordine o ricevere assistenza è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
E-mail service@helmoreni.com
Telefono +1 (904) 620 9968
Orario di assistenza 09:10 - 12:00 / 14:10 - 18:10
Esclusi i giorni festivi.
Nome del negozio helmoreni
Sede di riferimento
6100 Arlington Expy #L303
Jacksonville, FL 32211
United States
11. Disposizioni finali
La presente Politica di Annullamento dell'Ordine descrive le modalità applicabili alle richieste di annullamento degli ordini effettuati tramite helmoreni.
La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato effettivo di elaborazione e spedizione al momento della ricezione della richiesta.
Gli articoli non ancora spediti possono essere oggetto di una richiesta di annullamento fino al momento della spedizione.
Qualora l'annullamento non sia più possibile perché l'ordine è già stato spedito, restano disponibili i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.
Restano impregiudicati tutti i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.