La presente Politica per Danni da Trasporto descrive la procedura applicabile nel caso in cui un prodotto venga consegnato con danni riconducibili al trasporto. Le disposizioni riportate si applicano agli ordini effettuati su helmoreni.
1. Verifica al momento della consegna
Al momento della consegna si raccomanda di verificare attentamente lo stato del prodotto e dell'imballaggio.
In particolare, è consigliabile verificare:
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lo stato dell'imballaggio esterno;
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l'integrità del prodotto;
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la corrispondenza tra gli articoli ricevuti e l'ordine effettuato;
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l'eventuale presenza di urti, deformazioni, rotture o altri danni visibili;
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l'eventuale presenza di componenti mancanti o danneggiati.
Qualora vengano rilevate anomalie, si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio originale, le etichette di spedizione, gli accessori e gli eventuali componenti ricevuti fino alla conclusione della verifica.
Qualora il danno non sia immediatamente visibile al momento della consegna, si raccomanda di verificare il prodotto non appena possibile dopo l'apertura dell'imballaggio e di contattare helmoreni qualora vengano riscontrate anomalie.
L'assenza dell'imballaggio originale non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta relativa a un prodotto danneggiato durante il trasporto.
2. Segnalazione del danno
Qualora venga riscontrato un danno riconducibile al trasporto, si consiglia di contattare helmoreni il prima possibile e preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
La segnalazione tempestiva agevola la verifica del danno e la gestione della richiesta. Il mancato rispetto del termine consigliato non comporta automaticamente la perdita dei diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile fornire:
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numero dell'ordine;
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descrizione del danno riscontrato;
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fotografie del prodotto;
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fotografie che mostrino chiaramente il danno;
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fotografie dell'imballaggio esterno e interno, ove disponibili;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile;
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indicazione degli eventuali componenti danneggiati o mancanti.
La documentazione consente di verificare più facilmente le condizioni del prodotto e le circostanze della consegna.
Qualora alcune delle informazioni o fotografie indicate non siano disponibili, la richiesta potrà comunque essere esaminata sulla base degli elementi disponibili.
3. Valutazione della richiesta
Ogni segnalazione viene esaminata sulla base della documentazione ricevuta, delle informazioni relative all'ordine e alla spedizione e degli ulteriori elementi disponibili per verificare la natura e l'origine del danno.
Qualora la documentazione disponibile non risulti sufficiente, helmoreni potrà richiedere ulteriori informazioni, immagini o chiarimenti ragionevolmente necessari per completare la verifica.
Durante la valutazione potranno essere considerate le condizioni del prodotto, lo stato dell'imballaggio, la tipologia del danno e le informazioni disponibili relative alla consegna.
Le verifiche vengono generalmente completate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni e della documentazione necessarie.
L'esito della verifica e le successive modalità di gestione vengono normalmente comunicate al cliente tramite posta elettronica.
La procedura di verifica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
4. Gestione della richiesta
A seguito della verifica, la modalità di gestione della richiesta viene determinata in base alle circostanze del caso, alla natura del danno, alla disponibilità del prodotto e alla normativa applicabile.
La gestione della richiesta può comprendere:
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invio di componenti sostitutivi, quando appropriato e disponibile;
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sostituzione del prodotto;
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restituzione del prodotto danneggiato;
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rimborso;
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rimborso parziale, quando appropriato e concordato con il cliente;
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altro rimedio applicabile alle circostanze del caso.
Qualora sia possibile sostituire il prodotto o i componenti danneggiati, helmoreni comunicherà al cliente le relative modalità.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta potrà essere gestita mediante il rimborso o altro rimedio applicabile.
Un eventuale rimborso parziale non viene applicato unilateralmente quando comporti la rinuncia del cliente ad altri rimedi spettanti per legge.
Il rimborso, quando dovuto, viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
La modalità di gestione viene comunicata al cliente al termine della verifica.
5. Costi di restituzione per prodotti danneggiati durante il trasporto
Qualora la verifica confermi che il prodotto è stato danneggiato durante il trasporto e sia necessaria la sua restituzione, i costi necessari per la restituzione vengono gestiti da helmoreni nei casi previsti dalla normativa applicabile.
helmoreni comunicherà al cliente le istruzioni necessarie per effettuare la restituzione e l'indirizzo al quale inviare il prodotto.
Il cliente non deve spedire autonomamente il prodotto alla sede di riferimento indicata nella presente politica, salvo espressa indicazione da parte di helmoreni.
Qualora vengano fornite specifiche istruzioni per la restituzione, il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per ridurre il rischio di ulteriori danni durante il trasporto.
6. Situazioni non riconducibili al trasporto
La procedura specifica relativa ai danni da trasporto può non essere applicabile qualora il danno risulti derivante da circostanze non riconducibili alla consegna.
Tali situazioni possono comprendere:
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utilizzo improprio del prodotto;
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installazione non conforme alle caratteristiche del prodotto;
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modifiche effettuate dopo la consegna;
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riparazioni effettuate dopo la consegna;
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normale usura derivante dall'utilizzo;
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danni causati dal cliente dopo la consegna;
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danni derivanti da eventi verificatisi successivamente alla consegna e non riconducibili al trasporto.
Ogni situazione viene valutata sulla base della documentazione e delle informazioni disponibili.
Il fatto che un danno non sia riconducibile al trasporto non determina automaticamente l'assenza di altri diritti eventualmente spettanti al consumatore.
La presente politica non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile in caso di prodotto difettoso o non conforme.
7. Conservazione del prodotto e dell'imballaggio
Fino alla conclusione della verifica, si raccomanda di non smaltire il prodotto, l'imballaggio originale, gli accessori, le etichette di spedizione o gli altri materiali ricevuti, salvo diversa indicazione da parte di helmoreni.
La conservazione di tali elementi può agevolare la verifica delle condizioni della spedizione e dell'origine del danno.
L'assenza dell'imballaggio originale, delle etichette o di altri materiali non comporta automaticamente il rifiuto della richiesta. La valutazione viene effettuata sulla base delle informazioni e della documentazione effettivamente disponibili.
Qualora sia necessario restituire il prodotto per consentire ulteriori verifiche o procedere alla sostituzione o al rimborso, helmoreni comunicherà preventivamente le relative istruzioni.
Si raccomanda di non spedire alcun prodotto prima di aver ricevuto l'indirizzo e le istruzioni necessarie per la restituzione.
8. Tempi di gestione della richiesta
Dopo la ricezione delle informazioni e della documentazione necessarie, helmoreni prenderà in carico la richiesta secondo le esigenze operative e le circostanze del caso.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni, fotografie o verifiche, il cliente potrà essere contattato tramite posta elettronica.
I tempi necessari per completare la gestione possono variare in funzione della natura del danno, della complessità del caso, della documentazione disponibile e dell'eventuale necessità di ricevere o verificare il prodotto.
Una volta completata la verifica, la gestione della richiesta viene normalmente avviata entro 5 giorni lavorativi.
Una volta completata la gestione, helmoreni comunicherà al cliente l'esito e le modalità applicabili.
9. Comunicazioni
Le comunicazioni relative alla gestione della richiesta vengono normalmente inviate all'indirizzo di posta elettronica utilizzato dal cliente per il contatto o associato all'ordine.
Il cliente è invitato a fornire informazioni corrette e sufficienti per consentire l'identificazione dell'ordine e la gestione della richiesta.
Qualora necessario, helmoreni potrà richiedere ulteriori informazioni utili alla verifica e alla gestione del caso.
Le comunicazioni vengono gestite durante gli orari di assistenza indicati nella presente politica.
10. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite durante la gestione della richiesta vengono utilizzate per verificare il caso segnalato, identificare l'ordine, comunicare con il cliente, fornire assistenza e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.
Le informazioni richieste sono limitate a quanto ragionevolmente necessario per la gestione della richiesta.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
I dati personali possono essere conservati per il periodo necessario alla gestione della richiesta e agli adempimenti previsti dalla normativa applicabile.
11. Diritti del consumatore
La procedura descritta nella presente politica è finalizzata a consentire la verifica e la gestione dei prodotti che risultano danneggiati durante il trasporto.
La richiesta di fotografie, informazioni, documentazione o la conservazione dell'imballaggio ha lo scopo di agevolare la verifica delle circostanze del danno e non limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.
La procedura interna di verifica non costituisce una rinuncia ai rimedi riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso o non conforme, restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
12. Contatti
Per segnalare un danno da trasporto o richiedere assistenza relativa a un ordine, è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
E-mail service@helmoreni.com
Telefono +1 (904) 620 9968
Orario di assistenza 09:10 - 12:00 / 14:10 - 18:10
Esclusi i giorni festivi.
Nome del negozio helmoreni
Sede di riferimento
6100 Arlington Expy #L303
Jacksonville, FL 32211
United States
Qualora sia necessario restituire un prodotto nell'ambito della gestione della richiesta, l'indirizzo corretto per la restituzione e le relative istruzioni saranno comunicati da helmoreni.
La sede di riferimento sopra indicata non costituisce automaticamente l'indirizzo per la restituzione dei prodotti.
13. Disposizioni finali
La presente Politica per Danni da Trasporto disciplina le modalità di segnalazione, verifica e gestione delle richieste relative ai prodotti che risultano danneggiati durante il trasporto.
La segnalazione tempestiva del danno, la disponibilità di fotografie e la conservazione del prodotto e dell'imballaggio possono agevolare la verifica della richiesta, senza costituire automaticamente condizioni per l'esercizio dei diritti del consumatore.
Qualora venga confermato un danno riconducibile al trasporto, helmoreni gestirà la richiesta in base alle circostanze del caso e ai rimedi applicabili.
Restano impregiudicati tutti i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa applicabile.