La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le modalità di preparazione degli ordini, le condizioni di spedizione e le procedure di consegna applicabili agli acquisti effettuati tramite helmoreni.
1. Destinazione delle spedizioni
Gli ordini vengono accettati per gli indirizzi situati nelle aree servite dai vettori incaricati.
Le consegne vengono effettuate presso indirizzi fisici situati nelle località coperte dai servizi logistici disponibili.
Attualmente la spedizione è disponibile esclusivamente nei Paesi e nelle aree selezionabili durante la procedura di acquisto. La disponibilità della consegna viene verificata in base all'indirizzo fornito dal cliente al momento dell'ordine.
Alcune aree periferiche, località remote o zone soggette a particolari limitazioni logistiche possono richiedere modalità operative specifiche o tempi di consegna differenti.
2. Costi di spedizione
Tutti gli importi sono espressi in Euro (EUR).
Le spese di spedizione sono applicate come segue:
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ordini da €0,01 a €170,99: €8,18;
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ordini pari o superiori a €171,00: €0,00.
Le spese di spedizione applicabili e l'importo complessivo dell'ordine vengono visualizzati prima della conferma del pagamento.
helmoreni non applica costi di spedizione diversi da quelli comunicati al cliente durante il processo di acquisto.
Per le spedizioni internazionali, eventuali dazi doganali, imposte di importazione, tasse locali o altri oneri richiesti dalle autorità del Paese di destinazione possono essere applicati in conformità alla normativa locale e, salvo diversa indicazione durante il checkout, restano a carico del destinatario.
3. Preparazione dell'ordine
Dopo la conferma del pagamento, l'ordine entra nella fase di preparazione.
I tempi di elaborazione sono generalmente compresi tra 1 e 3 giorni lavorativi.
I tempi di preparazione decorrono dalla conferma del pagamento, salvo eventuali verifiche necessarie per la corretta gestione dell'ordine.
Durante periodi festivi, elevati volumi di ordini o particolari esigenze logistiche, i tempi di elaborazione possono subire variazioni.
Una volta completata la preparazione, l'ordine viene affidato al vettore incaricato della consegna.
Dopo il completamento dell'acquisto, il cliente riceverà una conferma dell'ordine tramite posta elettronica contenente il riepilogo dei prodotti acquistati e delle informazioni relative all'ordine.
4. Tempi di consegna
Una volta affidata la spedizione al vettore, la consegna richiede generalmente 6–9 giorni lavorativi.
I tempi di consegna decorrono dalla data di affidamento della spedizione al vettore.
Le tempistiche indicate rappresentano una stima e possono variare in funzione della destinazione, della disponibilità dei prodotti, delle condizioni meteorologiche, dei periodi festivi, delle attività operative del vettore, di eventuali controlli doganali e di altre circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di helmoreni.
helmoreni presta attenzione alla preparazione e all'affidamento degli ordini al vettore secondo le tempistiche indicate, fermo restando che tali tempistiche possono subire variazioni.
Qualora helmoreni venga a conoscenza di un ritardo significativo, il cliente potrà essere informato utilizzando i recapiti associati all'ordine.
5. Origine delle spedizioni
Gli ordini vengono spediti dai centri logistici utilizzati da helmoreni o dai partner logistici autorizzati in funzione della disponibilità dei prodotti, della destinazione dell'ordine e delle esigenze operative.
Il luogo di spedizione può pertanto variare in base al prodotto acquistato, alla disponibilità di magazzino e alla destinazione finale della consegna.
6. Monitoraggio della spedizione
Quando il servizio di tracciamento è disponibile, il numero di tracking viene comunicato al cliente tramite posta elettronica.
Dopo la comunicazione del numero di tracking, potrebbe essere necessario attendere la registrazione della spedizione da parte del vettore prima che le informazioni risultino visibili.
Le spedizioni possono essere affidate, in funzione della destinazione e delle esigenze operative, a vettori quali:
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DHL Express;
-
UPS;
-
FedEx.
Il vettore viene selezionato in base alla destinazione, alle caratteristiche della spedizione e alle esigenze logistiche.
Gli aggiornamenti relativi alla posizione e allo stato della consegna dipendono dai sistemi utilizzati dal vettore incaricato.
7. Ricezione dell'ordine
Al momento della consegna si consiglia di verificare le condizioni dell'imballaggio e la corrispondenza tra i prodotti ricevuti e l'ordine effettuato.
Qualora vengano riscontrati danni visibili, prodotti mancanti, articoli errati o altre anomalie, il cliente può contattare helmoreni tramite service@helmoreni.com.
Per agevolare la verifica è consigliabile fornire:
-
numero dell'ordine;
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descrizione del problema;
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fotografie del prodotto;
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fotografie dell'imballaggio, ove disponibili;
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fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto, l'imballaggio e gli eventuali accessori fino al completamento della verifica.
La segnalazione tempestiva agevola la gestione della richiesta e non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Modifica delle informazioni di spedizione e cancellazione
Il cliente può richiedere la modifica dell'indirizzo di consegna, del destinatario o del numero di telefono prima che l'ordine venga affidato al vettore.
La possibilità di effettuare la modifica dipende dallo stato di elaborazione dell'ordine.
Per richiedere una modifica è possibile contattare service@helmoreni.com, indicando il numero dell'ordine e le informazioni corrette.
Dopo l'affidamento della spedizione al vettore, alcune modifiche potrebbero non essere più possibili.
Per gli articoli dell'ordine che non sono ancora stati spediti, il cliente può richiedere la cancellazione fino al momento della spedizione. La possibilità di intervenire sull'ordine dipende dal relativo stato di elaborazione e non pregiudica gli eventuali diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
9. Informazioni fornite dal cliente
Il cliente è tenuto a verificare che l'indirizzo di consegna, il nome del destinatario, il numero di telefono e le altre informazioni fornite siano complete e corrette prima della conferma dell'ordine.
Informazioni inesatte o incomplete possono causare ritardi, tentativi di consegna non riusciti o il rientro della spedizione.
Qualora il cliente rilevi un errore nei dati forniti, è consigliabile contattare helmoreni il prima possibile.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, helmoreni non risponde dei ritardi o delle difficoltà di consegna direttamente derivanti da informazioni inesatte o incomplete fornite dal cliente.
10. Mancata consegna
Qualora il destinatario non sia disponibile al momento della consegna, il vettore può effettuare un ulteriore tentativo oppure fornire indicazioni per il ritiro o la gestione della spedizione.
Il cliente è invitato a verificare le eventuali comunicazioni ricevute e le informazioni di tracciamento disponibili.
Qualora la spedizione venga restituita a causa di un indirizzo inesatto, dell'impossibilità di contattare il destinatario o della mancata ricezione della consegna, helmoreni potrà contattare il cliente per definire la gestione dell'ordine.
Se il tracking indica che la spedizione è stata consegnata ma il cliente non ha ricevuto il pacco, è possibile contattare service@helmoreni.com indicando il numero dell'ordine e le informazioni disponibili sulla spedizione.
11. Ritardi e circostanze indipendenti dal controllo operativo
Eventuali ritardi possono verificarsi in presenza di circostanze indipendenti dal ragionevole controllo di helmoreni, quali:
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eventi naturali;
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condizioni meteorologiche avverse;
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scioperi;
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interruzioni dei servizi di trasporto;
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provvedimenti delle autorità;
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controlli doganali;
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gravi problemi delle infrastrutture logistiche;
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altre circostanze imprevedibili.
In presenza di tali circostanze, helmoreni potrà adottare misure ragionevoli per gestirne gli effetti sugli ordini interessati.
I diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile restano impregiudicati.
12. Utilizzo dei dati per la consegna
I dati necessari alla gestione della spedizione possono essere utilizzati per la preparazione dell'ordine, il trasporto, la consegna, il tracciamento e le comunicazioni connesse alla spedizione.
Le informazioni necessarie possono essere comunicate ai soggetti incaricati delle attività logistiche nella misura richiesta per gestire e completare la consegna.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
13. Contatti
Per richieste relative a spedizioni, consegne o ordini è possibile utilizzare i seguenti recapiti.
E-mail service@helmoreni.com
Telefono +1 (904) 620 9968
Orario di assistenza 09:10 - 12:00 / 14:10 - 18:10
Esclusi i giorni festivi.
Nome del negozio helmoreni
Sede di riferimento
6100 Arlington Expy #L303
Jacksonville, FL 32211
United States
14. Disposizioni finali
La presente Politica di Spedizione e Consegna descrive le principali condizioni applicabili alla preparazione, alla spedizione e alla consegna degli ordini effettuati tramite helmoreni.
I costi di spedizione, i tempi stimati di consegna e le informazioni relative alla consegna vengono comunicati al cliente prima della conferma dell'acquisto.
Le procedure di spedizione e consegna non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.
Restano impregiudicati i diritti riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana, europea e da ogni altra normativa applicabile in materia di tutela dei consumatori.