La presente Politica di Reso e Rimborso si applica agli ordini effettuati su helmoreni e descrive le modalità relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi, nel rispetto della normativa applicabile ai contratti conclusi a distanza.
Per i clienti helmoreni è disponibile un periodo di reso di 35 giorni dalla consegna. Il diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile resta pienamente garantito.
1. Diritto legale di recesso
Per gli acquisti effettuati a distanza tramite helmoreni, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
Il consumatore può recedere dal contratto senza dover fornire alcuna motivazione e senza penalità, fatti salvi gli eventuali costi diretti di restituzione previsti dalla normativa applicabile.
Il periodo di recesso decorre dal giorno in cui il consumatore, o un terzo da lui designato diverso dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Nel caso di un ordine composto da più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal giorno in cui il consumatore acquisisce il possesso fisico dell'ultimo prodotto.
Per esercitare il diritto di recesso, il cliente deve comunicare a helmoreni la propria decisione mediante una dichiarazione esplicita inviata all'indirizzo e-mail service@helmoreni.com.
È sufficiente che la comunicazione venga inviata prima della scadenza del periodo applicabile.
Il cliente non è tenuto a fornire motivazioni per esercitare il diritto legale di recesso.
Dopo aver comunicato il recesso, il cliente dovrà restituire il prodotto secondo i termini previsti dalla normativa applicabile.
helmoreni fornirà le informazioni, l'indirizzo di restituzione e le istruzioni necessarie per effettuare correttamente la restituzione.
Il diritto legale di recesso non è subordinato all'approvazione discrezionale di helmoreni e resta soggetto alle esclusioni previste dalla normativa applicabile.
2. Politica di reso – 35 giorni
Oltre al diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile, helmoreni consente ai clienti di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
La richiesta deve essere inviata entro 35 giorni dalla data di consegna dell'ordine.
Dopo la ricezione della richiesta, helmoreni comunicherà le istruzioni e l'indirizzo da utilizzare per la restituzione.
3. Condizioni per la restituzione
Per consentire una corretta gestione del reso, il prodotto dovrebbe essere restituito, ove possibile, nelle condizioni in cui è stato ricevuto.
Quando disponibili, è consigliabile restituire insieme al prodotto:
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confezione originale;
-
accessori;
-
manuali;
-
documentazione;
-
eventuali componenti ricevuti con il prodotto.
Il prodotto deve essere imballato adeguatamente per il trasporto, al fine di ridurre il rischio di danni durante la spedizione di restituzione.
L'assenza della confezione originale non comporta automaticamente la perdita del diritto legale di recesso.
Nell'ambito del diritto legale di recesso, il consumatore è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento.
4. Esclusioni dal diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dalla normativa vigente.
Le esclusioni possono riguardare:
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beni realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni soggetti a rapido deterioramento o scadenza;
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prodotti sigillati che non possono essere restituiti per motivi igienici o di protezione della salute dopo l'apertura;
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registrazioni audio o video sigillate o software informatici sigillati aperti dopo la consegna;
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altri beni o servizi per i quali la normativa applicabile prevede un'esclusione.
Le esclusioni dal diritto di recesso non pregiudicano i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.
5. Prodotti danneggiati, difettosi, errati o non conformi
Qualora il prodotto ricevuto sia danneggiato durante il trasporto, presenti difetti, sia diverso da quello ordinato oppure non corrisponda all'ordine effettuato, il cliente può contattare helmoreni.
Per consentire una corretta verifica della richiesta, possono essere richiesti:
-
numero dell'ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
fotografie dell'imballaggio;
-
fotografia dell'etichetta di spedizione, se disponibile.
Si consiglia di conservare il prodotto e l'imballaggio fino al completamento della verifica.
Qualora venga accertato un difetto, un danno durante il trasporto, l'invio di un prodotto errato o una non conformità, helmoreni gestirà la richiesta nel rispetto della normativa applicabile.
6. Procedura di reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare helmoreni indicando il numero dell'ordine e il prodotto che desidera restituire.
helmoreni potrà richiedere le informazioni necessarie per identificare l'ordine e gestire correttamente la richiesta.
In caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme, possono essere richieste fotografie o altre informazioni utili alla verifica.
Dopo la ricezione della richiesta, helmoreni comunicherà l'indirizzo corretto e le istruzioni per effettuare la restituzione.
Il cliente dovrà imballare adeguatamente il prodotto prima della spedizione.
Si consiglia di conservare la ricevuta o la prova della spedizione fino al completamento della procedura.
Il prodotto non deve essere spedito alla sede di riferimento indicata nella sezione Contatti, salvo diversa indicazione da parte di helmoreni.
7. Verifica del reso
Dopo la ricezione del prodotto restituito, helmoreni potrà effettuare le verifiche necessarie per valutarne lo stato e la corrispondenza con la richiesta presentata.
Qualora siano necessarie ulteriori informazioni per completare la verifica, il cliente potrà essere contattato.
Le verifiche vengono generalmente completate entro 5 giorni lavorativi dalla ricezione del prodotto restituito.
Le verifiche non limitano i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.
8. Rimborso in caso di diritto legale di recesso
In caso di valido esercizio del diritto legale di recesso, helmoreni rimborserà i pagamenti ricevuti relativi all'acquisto oggetto del recesso, comprese le spese di consegna standard nei casi previsti dalla normativa applicabile.
Eventuali costi aggiuntivi derivanti dalla scelta di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa disponibile non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla normativa applicabile.
helmoreni effettuerà il rimborso nei termini previsti dalla normativa applicabile.
Per la vendita di beni, helmoreni può trattenere il rimborso fino alla ricezione del prodotto restituito oppure fino alla ricezione della prova della spedizione del prodotto, nei casi consentiti dalla normativa applicabile.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
helmoreni non applica commissioni per l'elaborazione del rimborso.
I tempi tecnici necessari affinché l'importo venga visualizzato sul conto o sul metodo di pagamento del cliente possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
9. Rimborso per resi entro 35 giorni
Per i resi richiesti entro 35 giorni dalla consegna, helmoreni procederà alla gestione del rimborso dopo la ricezione del prodotto restituito e il completamento delle verifiche necessarie.
L'elaborazione del rimborso viene generalmente avviata entro 5 giorni lavorativi dal completamento della verifica.
Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa applicabile.
helmoreni non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
I tempi necessari affinché l'accredito venga visualizzato possono dipendere dall'istituto bancario, dal circuito della carta o dal prestatore del servizio di pagamento.
10. Sostituzione dei prodotti
Quando appropriato e disponibile, helmoreni può organizzare la sostituzione di un prodotto.
La sostituzione è soggetta alla disponibilità del prodotto al momento della richiesta.
Qualora venga concordata una sostituzione, i tempi di preparazione e spedizione possono variare in base alla disponibilità del prodotto.
Qualora la sostituzione non sia possibile, la richiesta potrà essere gestita mediante rimborso o altro rimedio previsto dalla normativa applicabile.
11. Costi della restituzione
In caso di esercizio del diritto di recesso o di reso dovuto a una scelta personale del cliente, i costi diretti della spedizione di restituzione sono a carico del cliente, salvo diversa disposizione prevista dalla normativa applicabile.
Qualora il reso sia dovuto a un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, i costi necessari per la restituzione saranno gestiti da helmoreni nei casi previsti dalla normativa applicabile.
helmoreni non applica commissioni di riassortimento ai resi accettati.
L'indirizzo e le istruzioni per la restituzione saranno comunicati dopo la richiesta.
12. Rifiuto della consegna
Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce la comunicazione con cui il consumatore esercita il diritto di recesso.
Per esercitare il diritto legale di recesso, il consumatore deve comunicare espressamente la propria decisione a helmoreni.
Qualora il cliente rifiuti la consegna senza comunicare il recesso, helmoreni potrà attendere il rientro della spedizione prima di procedere alle verifiche necessarie.
13. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite dal cliente durante le procedure di recesso, reso, sostituzione o rimborso vengono utilizzate per gestire la richiesta, comunicare con il cliente e adempiere agli obblighi previsti dalla normativa vigente.
Il trattamento dei dati personali avviene nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, incluso, ove applicabile, il Regolamento (UE) 2016/679 (GDPR).
14. Contatti
Per esercitare il diritto di recesso, richiedere un reso, ricevere informazioni relative a un rimborso o ottenere assistenza riguardo a un ordine, il cliente può utilizzare i seguenti recapiti.
E-mail service@helmoreni.com
Telefono +1 (904) 620 9968
Orario di assistenza 09:10 - 12:00 / 14:10 - 18:10
Esclusi i giorni festivi.
Nome del negozio helmoreni
Sede di riferimento
6100 Arlington Expy #L303
Jacksonville, FL 32211
United States
L'indirizzo corretto per la restituzione sarà comunicato dopo la ricezione della richiesta.
15. Disposizioni finali
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le modalità relative ai resi, alle sostituzioni e ai rimborsi degli ordini effettuati su helmoreni.
Per gli acquisti effettuati a distanza, il consumatore dispone del diritto legale di recesso previsto dalla normativa applicabile.
helmoreni consente inoltre di richiedere un reso entro 35 giorni dalla consegna dell'ordine.
Il periodo di reso di 35 giorni non sostituisce né limita il diritto legale di recesso o gli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.